ZEYMRA KUMAŞ İADE VE İPTAL POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 01.06.2026
1. Amaç ve Kapsam
İşbu İade ve İptal Politikası, Zeymra Kumaş tarafından işletilen e-ticaret platformu
üzerinden gerçekleştirilen kumaş ve tekstil ürünleri satışlarında uygulanacak iade,
değişim ve sipariş iptal koşullarını belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Zeymra Kumaş tarafından satışa sunulan ürünlerin büyük çoğunluğu, müşterinin
talebi doğrultusunda özel ölçülerde kesilerek hazırlanmakta olup, ürünlerin niteliği
gereği yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi söz konusu olabilmektedir. Bu
nedenle, aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda iade ve değişim işlemleri
değerlendirilmektedir.
2. Mesafeli Satışlarda Cayma Hakkı İstisnası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler
Yönetmeliği hükümleri uyarınca;
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kesilen,
ölçülendirilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde cayma hakkı
kullanılamamaktadır.
Zeymra Kumaş tarafından satışı gerçekleştirilen kumaş ürünleri, müşterinin sipariş
sırasında belirttiği metre, ölçü veya miktar doğrultusunda özel olarak kesilmekte ve
hazırlanmaktadır.
Bu nedenle;
Metrajı müşteriye özel olarak kesilmiş kumaşlarda,
Sipariş üzerine hazırlanan kumaşlarda,
Müşteri talebine göre bölünmüş, kesilmiş veya ölçülendirilmiş ürünlerde,
Renk, desen veya model tercihi yapılarak özel sipariş şeklinde hazırlanan
ürünlerde,
üründe herhangi bir üretim hatası veya ayıp bulunmaması halinde iade,
değişim ve cayma hakkı kullanılamaz.
Müşterinin sipariş verdiği ürünün rengini, desenini, dokusunu, gramajını, kullanım
amacını veya beklentilerini sonradan değiştirmesi iade sebebi olarak kabul
edilmemektedir.
3. İade Kabul Edilen Durumlar
Aşağıdaki durumların varlığı halinde müşteri, teslim aldığı ürüne ilişkin iade veya
değişim talebinde bulunabilir:
3.1 Üretim Hataları
Teslim edilen üründe aşağıdaki kusurların bulunması halinde:
Dokuma hatası,
Baskı hatası,
Boya hatası,
Kumaş yüzeyinde ciddi deformasyon,
Üretim kaynaklı yırtık, delik veya sökülmeler,
Sipariş edilen ürün ile gönderilen ürün arasında açık farklılık bulunması,
müşteri durumu belgelemek kaydıyla iade veya değişim talebinde bulunabilir.
3.2 Kesim Kaynaklı Hatalar
Aşağıdaki durumlarda da iade veya değişim değerlendirmeye alınacaktır:
Sipariş edilen metreden eksik gönderim yapılması,
Yanlış ürün veya yanlış desen gönderilmesi,
Sipariş edilen renkten farklı ürün gönderilmesi,
Siparişe aykırı kesim yapılması,
gibi satıcı kaynaklı hatalar.
4. İade Talep Süresi
Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren en geç 3 (üç) iş günü içerisinde ürünü
kontrol etmek ve varsa üretim veya kesim kaynaklı kusurları Zeymra Kumaş'a
bildirmekle yükümlüdür.
Bu süre içerisinde bildirilmeyen kusurların sonradan ortaya çıktığının iddia edilmesi
halinde, talep ayrıca değerlendirilmekle birlikte kabul edilmeme hakkı saklıdır.
İade taleplerinin değerlendirilmesi için ürünün fotoğraf ve/veya video kayıtları talep
edilebilir.
5. İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim talebi kabul edilmez:
Kumaşın müşteri talebi doğrultusunda kesilmiş olması,
Ürünün kullanılmış olması,
Kumaş üzerinde kesim, dikim, yıkama, ütüleme veya herhangi bir işlem
yapılmış olması,
Müşterinin renk, desen veya doku tercihini sonradan değiştirmesi,
Ekran, telefon veya tablet ayarlarından kaynaklanan renk tonu farklılıkları,
Kumaşın kullanım amacına ilişkin yanlış değerlendirme yapılması,
Müşterinin sipariş sırasında hatalı metraj seçimi yapması,
Ürünün üçüncü kişiler tarafından zarar görmesi,
Ürünün tesliminden sonra oluşan deformasyonlar.
Ürün fotoğrafları profesyonel ekipmanlar ve farklı ekran teknolojileri nedeniyle gerçek
ürün tonlarından kısmen farklı görünebilir. Bu durum tek başına iade nedeni
oluşturmaz.
6. İade Süreci
İade talebinde bulunmak isteyen müşteriler aşağıdaki adımları izlemelidir:
1. Sipariş numarası ile birlikte müşteri hizmetlerine başvurulması,
2. Kusuru gösteren fotoğraf veya videoların gönderilmesi,
3. Talebin Zeymra Kumaş tarafından incelenmesi,
4. İade veya değişim talebinin uygun bulunması halinde müşteriye bilgilendirme
yapılması,
5. Ürünün belirtilen adrese gönderilmesi.
İnceleme sonucunda ürünün üretim veya kesim kaynaklı kusurlu olduğunun tespit
edilmesi halinde ürün bedeli müşteriye iade edilir veya müşteri talebi doğrultusunda
değişim işlemi gerçekleştirilir.
7. Kargo ve Taşıma Kaynaklı Hasarlar
Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar
görülmesi halinde müşterinin teslimat sırasında tutanak tutturması tavsiye edilir.
Taşıma sırasında oluşan hasarlara ilişkin talepler, ilgili kargo firmasının prosedürleri
doğrultusunda değerlendirilecektir.
8. Genel Hükümler
Zeymra Kumaş, kötü niyetli, gerçeğe aykırı veya haksız iade taleplerini reddetme
hakkını saklı tutar.
Müşteri, sipariş oluşturduğu anda işbu İade ve İptal Politikası'nı okuduğunu,
anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.
İşbu politika, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı hükümleri saklı kalmak kaydıyla
uygulanır. Zeymra Kumaş gerekli gördüğü hallerde politika metninde değişiklik yapma
hakkını saklı tutar.
ZEYMRA KUMAŞ
İnegöl / Bursa / Türkiye
Müşteri Hizmetleri: 0532 335 67 99